Co powinien wiedzieć klient zaraz po montażu auto szyby?
Klient powinien znać zasady pierwszych 48 godzin i dostać komplet dokumentów potwierdzających montaż.
Pierwsze godziny po montażu decydują o szczelności i trwałości. Wyjaśnij, że klej potrzebuje czasu, a taśmy i kliny stabilizują szybę. Zapowiedz, że przez 24 godziny obowiązują proste ograniczenia dotyczące jazdy, mycia i wietrzenia. Przekaż krótką instrukcję na piśmie lub w wersji cyfrowej. Dołącz protokół montażu i warunki gwarancji. Jeśli auto ma systemy wsparcia kierowcy, przekaż też raport z kalibracji. Wskaż, jak rozpoznać nieprawidłowości i gdzie zgłosić problem.
W jaki sposób wyjaśnić czas utwardzania kleju i ograniczenia?
Podaj orientacyjny czas bezpiecznej jazdy i pełnego utwardzenia w oparciu o kartę techniczną kleju.
Wyjaśnij, że „safe drive-away time” może wynosić około 1–2 godzin w standardowych warunkach, ale pełne utwardzenie trwa dłużej. Zależy to od temperatury, wilgotności i rodzaju kleju. Poproś, by przez 24 godziny nie trzaskać drzwiami i nie naciskać na szybę. Taśmy i kliny stabilizujące powinny pozostać na miejscu przez 24 godziny. Unikać wybojów, krawężników i wysokich prędkości w pierwszej dobie. Informuj, że wysokociśnieniowe myjnie i agresywna chemia mogą zaburzyć wiązanie. Zawsze odwołuj się do parametrów partii kleju użytej przy montażu.
Jak instruować o bezpiecznym myciu i wietrzeniu po montażu?
Zalecaj delikatne mycie po 48 godzinach i krótkie wietrzenie auta, by wyrównać ciśnienie.
Doradź, aby unikać myjni bezdotykowych z mocnym ciśnieniem przez 48–72 godziny. Myjnie szczotkowe odłóż na około 7 dni. Rekomenduj delikatne mycie ręczne po 48 godzinach, bez kierowania strumienia wody bezpośrednio w krawędź szyby i listwy. Odradzaj silne rozpuszczalniki w strefie spoiny. Wytłumacz, że lekkie uchylenie bocznej szyby w pierwszej dobie pomaga wyrównać ciśnienie wewnątrz i odciąża spoinę. Unikać gwałtownego nagrzewania lub schładzania wnętrza przez 24 godziny.
Kiedy kalibracja systemów ADAS jest konieczna po wymianie szyby?
Gdy przy szybie czołowej są kamera lub czujniki, kalibracja jest obowiązkowa po każdej wymianie.
Systemy ADAS wymagają ustawienia po wymianie szyby czołowej, demontażu kamery, lusterka z elektroniką lub uchwytu sensora. Kalibracja może być statyczna, dynamiczna albo mieszana. Dynamiczna zwykle wymaga jazdy w określonych warunkach drogowych. Po kalibracji klient powinien otrzymać raport z wynikiem i ewentualnymi kodami usterek. Wyjaśnij, że nieprawidłowa kalibracja może skutkować komunikatami błędów lub niepoprawnym działaniem asystentów. Zapisz informację o wykonanej procedurze w dokumentach montażowych.
Jak przekazać zalecenia dotyczące parkowania i unikania wstrząsów?
W pierwszej dobie minimalizuj wstrząsy i duże zmiany temperatury oraz pozostaw taśmy stabilizujące.
Polecaj parkowanie na możliwie równym podłożu. Jeżeli to możliwe, pod zadaszeniem lub w cieniu, bez nagłych różnic temperatur. Unikać dróg gruntowych, wysokich krawężników i progów zwalniających przez 24 godziny. Nie zdejmować taśm i klinów przed czasem. Nie przewozić ciężkich przedmiotów opartych o szybę od wewnątrz. Jeśli auto ma bagażnik dachowy, wstrzymać się z jego montażem i załadunkiem do pełnego utwardzenia kleju.
Jak dokumentować montaż i jakie dokumenty dać klientowi?
Przekaż protokół montażu, kartę gwarancyjną, instrukcję użytkowania i, jeśli dotyczy, raport z kalibracji ADAS.
Dokumentacja zwiększa zaufanie i ogranicza ryzyko sporów. W protokole montażu umieść dane pojazdu, datę i godzinę, warunki otoczenia, producenta i numer partii kleju oraz primera, rodzaj szyby i akcesoriów. Dodaj informację o teście szczelności i weryfikacji listew. W karcie gwarancyjnej opisz zakres, wyłączenia i procedurę zgłoszeń. Dołącz krótką instrukcję pierwszych 48 godzin. Jeśli była kalibracja ADAS, dołącz wydruk lub plik z wynikami. Wystaw dowód sprzedaży z wyszczególnieniem użytych materiałów zgodnych z ECE R43.
Jakie zdjęcia i instrukcje wysyłać klientowi po wymianie auto szyby?
Wyślij krótką instrukcję oraz zdjęcia potwierdzające jakość i zgodność montażu.
Warto przekazać klientowi link lub plik z poradnikiem „pierwsze 48 godzin” oraz zdjęcia:
zewnętrznego montażu krawędzi szyby i listew z lewej i prawej strony
spoiny kleju w newralgicznych miejscach, jeśli są widoczne bez demontażu osłon
strefy kamery lub sensora i poprawnego osadzenia uchwytu
oznaczeń szyby z homologacją i parametrami
pozycji wycieraczek po montażu
komunikatu „brak błędów” po kalibracji ADAS, jeśli dotyczy
numeru VIN i przebiegu dla spójności dokumentacji.
Zdjęcia budują jasny ślad jakościowy. Ułatwiają szybką ocenę, gdy pojawi się pytanie lub reklamacja.
Czy klient wie, kiedy i jak zgłaszać ewentualne reklamacje?
Ustal prostą ścieżkę zgłoszenia, wymagane dowody i oczekiwany sposób kontaktu.
Wyjaśnij, że zgłoszenie należy przesłać niezwłocznie po zauważeniu problemu. Opisz, czym jest wada montażowa. To na przykład przeciek wody po deszczu, świst powietrza przy prędkości, odklejenie listwy, błędy ADAS po kalibracji. W zgłoszeniu klient podaje dane pojazdu, datę montażu, numer protokołu i krótki opis objawów. Proś o zdjęcia lub krótki film pokazujący objaw. Wskaż, że termin oględzin i decyzji jest ustalany podczas kontaktu. Uprzedź, że samodzielne przeróbki mogą unieważnić gwarancję. Po przyjęciu zgłoszenia potwierdź je i poinformuj o kolejnych krokach.
Końcowe wskazówki po montażu
Końcowe wskazówki po montażu są proste, ale kluczowe: jasne zasady pierwszych 48 godzin, rzetelna dokumentacja i czytelna ścieżka kontaktu znacząco ograniczają ryzyko reklamacji i stres klienta.
Poproś o gotowy zestaw wzorów dokumentów i instrukcji dla klientów po wymianie auto szyby.
Chcesz wiedzieć, kiedy po wymianie szyby możesz bezpiecznie wrócić na drogę? Sprawdź orientacyjny „safe drive‑away time” (ok. 1–2 godz.) oraz pełną listę zaleceń na pierwsze 48 godzin i dokumentów, które należy przekazać klientowi: https://car-glass.pl.
